2015


Заказчик

ЗАО «Нефтегазоптимизация»

Бизнес-направление:

Комплексная интеграция проектов

Отрасль:

ИТС


ПРОЕКТ

Поставка, установка, подключение и ввод в эксплуатацию системы CRM (Customer Relationship Management, системы управления взаимоотношений с клиентами) на участке 15-58 платной скоростной автомобильной дороги М-11 “Москва - Санкт-Петербург”.

ЗАДАЧИ

- Предоставление эксплуатирующей организации инструментов, позволяющих ей эффективно реализовать задачи и управлять процессами, связанными с зарегистрированными клиентами.
- Разработка программ проведения испытаний и документации по проведению испытаний.
- Внедрение системы CRM.
- Налаживание сопряжений системы CRM с другими системами: с системой взимания платы, с внешними партнерами, с различными ИТ-подсистемами на объекте, в рамках управления центром поддержки клиентов с системой телефонии.
- Разработка программного обеспечения (ПО) и конфигурация его параметров по требованиям заказчика.
- Тестирование и сдача в эксплуатацию (испытания на платформе и на объекте) CRM.
- Участие и техническое сопровождение интеграционных испытаний объекта.
- Обучение (включая выпуск обучающей документации и проведение обучающих сессий)

РЕЗУЛЬТАТЫ

- Инструменты для управления процессами взаимоотношения с зарегистрированными клиентами предоставлены.
- Все требуемые документы, программы проведения испытаний разработаны.
- Необходимое ПО разработано, произведена конфигурация его параметров в соответствии с требованиями заказчика.